Häufig gestellte Fragen
Fragen zum Lidl Connect Tarif
Handy, Kauf, Rufnummer, Start, Verkaufsstellen, Tarif...
Allgemein
Lidl Connect ist die Mobilfunkeigenmarke von Lidl Deutschland und dient zum Vertrieb von Prepaid-Produkten. Lidl Connect bietet beste D-Netz-Qualität, mit voller Kostenkontrolle und ist frei von Vertragsbindung.
Deinen Vertrag schließt du mit der Vodafone GmbH. Die Vodafone GmbH erbringt Dienstleistungen an Endkunden auf Basis der allgemeinen Geschäftsbedingungen für Vodafone-Dienstleistungen (AGB), der Leistungs- und Produktbeschreibung und der Preisliste für Lidl Connect. Ein jeweils aktuelles Preisverzeichnis ist auch unter www.lidl.de/c/lidl-connect abrufbar.
Nein, die Auswahl einer Wunschrufnummer ist derzeit leider nicht möglich.
Ja, man kann seine Freunde werben. Und so funktioniert es:
Dein Freund kauft eine Lidl Connect SIM-Karte und schaltet diese frei. Innerhalb von 30 Tagen nach seiner Freischaltung hast du die Möglichkeit in deinem Kundenkonto die Lidl Connect Rufnummer deines Freundes einzutragen. Du und dein Freund erhaltet jeweils 5 Euro Guthaben auf euer Lidl Connect Guthaben-Konto. Die Gutschrift der 5 Euro erfolgt jeweils innerhalb von 3 Tagen. Innerhalb von 30 Tagen ist maximal 1 Freundschaftswerbung möglich.
Da die Lidl Connect SIM-Karte in Form einer Triple-SIM (Standard, Micro, Nano) ausgeliefert wird, ist diese mit jedem Handy nutzbar. Wichtig ist, dass das Handy SIM-Lock-frei ist.
LIDL Connect Starterpaket
Dein Lidl Connect Starterset beinhaltet eine SIM-Karte und ein Handbuch, in dem alle wichtigen Informationen zusammengefasst sind.
Du kannst das Lidl Connect Starterpaket in jeder deutschen Lidl-Filiale kaufen oder direkt unter www.lidl.de/c/lidl-connect rund um die Uhr bestellen
Bei allen Neuaktivierungen beträgt das Startguthaben 10 €.
Start und Registrierung
Deine Lidl Connect SIM-Karte muss zunächst aktiviert werden: Öffne im Internet die Seite www.lidl.de/c/lidl-connect über den Button „SIM-Karte-freischalten“ und du kannst deine SIM-Karte freischalten. Bitte halte die Verpackung der SIM-Karte bereit, auf der du alle notwendigen Informationen findest. Trenne die für dein Endgerät passende SIM-Karte heraus und lege sie in dein Handy ein. Bitte gib nun die PIN ein und schon geht’s los.
Zur Registrierung musst du das 16. Lebensjahr vollendet haben und du kannst dann eine haushaltsübliche Menge an Starterpaketen auf dich registrieren lassen.
Aus rechtlichen Gründen musst du dich für die Freischaltung der SIM-Karte registrieren.
Seit dem 1. Juli 2017 gilt für alle Telekommunikationsanbieter ein neues Gesetz zur Identitätsprüfung bei der Registrierung von SIM-Karten. Das bedeutet: Jeder Käufer einer SIM-Karte muss anhand eines gültigen Ausweisdokuments von einer autorisierten Person identifiziert werden (§ 111 des Telekommunikationsgesetzes). Erst danach kann die SIM-Karte aktiviert werden.
Bitte halte für die Registrierung die folgenden Daten bereit: Name, Adresse, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, ggf. deine aktuelle Bankverbindung.
Bei Problemen steht dir die kostenlose Registrierungshotline unter: 0800 503 583 7 zur Verfügung. Hier findest du weitere Kontaktmöglichkeiten: Kontakt
Die Identifikation ist nur mit den folgend aufgeführten und gültigen Ausweisdokumenten möglich. Bei allen mit einem (v) gekennzeichneten Ländern sind auch vorläufige Ausweisdokumente erlaubt.
| Land |
Gültiges Ausweisdokument |
| Deutschland (v), Albanien, Belgien, Bosnien & Herz., Bulgarien, Estland, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Italien, Kosovo, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, San Marino, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschech. Rep., Ungarn, Zypern | Personalausweis |
| Ägypten, Albanien, Algerien, Angola, Antigua & Barbuda, Armenien, Australien, Bangladesh, Barbados, Belgien, Belarus, Belize, Benin, Deutschland (v), Bhutan, Bosnien & Herz., Botswana, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burundi, Chile, China, Dänemark, Dom. Republik, Dubai/VA Emirate, Elfenbeinküste, El Salvador, Eritrea, Estland, Faröer, Fiji, Finnland, Föder. Staaten von Mikronesien, Frankreich, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griechenland, Grönland, Großbritannien (v), Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Irland (v), Island, Israel (v), Italien, Jamaika, Japan, Jordan, Kambodscha, Kamerun, Kazakhstan, Kanada (v), Kap Verde, Kenia, Kirgisistan, Kolumbien, Komoren, Kongo, Korea, Kosovo, Kroatien, Laos, Lesotho, Lettland, Libanon, Liberien, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Malta, Marokko, Mauritius, Mazedonien, Mexiko, Monaco, Montenegro, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nepal, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Nigeria, Norwegen, Oman, Österreich (v), Pakistan, Panama, Paraguay, Philippinen, Polen, Portugal, Rep. Moldau, Ruanda, Rumänien (v), Russland, Sambia, San Marino, Schweden, Schweiz (v), Senegal, Serbien, Seychellen, Sierra Leone, Singapur, Slowakei, Slowenien, Somalia, Spanien, Sri Lanka, Südafrika, Süd Sudan, Taiwan, Tajikistan, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad & Tobago, Tschech. Rep., Tunesien, Turkmenistan, Tuvalu, Türkei (v), Uganda, Ukraine, Ungarn, Uruguay, USA, Usbekistan, Vatikanstadt, Vietnam, Yemen, Zypern | Reisepass |
| Afghanistan, Syrien | Elektronischer Aufenthaltstitel (deutsch) mit Reisepass |
Wir bieten 2 Formen der Identitätsprüfung an:
Die Identifikation in der Postfiliale
Die Identifikation per Video-Anruf
Bitte beachte, dass nicht mit jeder Staatsangehörigkeit eine freie Auswahl der Identifikationsform möglich ist. Welche Form du mit deiner Staatsangehörigkeit verwenden kannst, wird dir automatisch im Zuge der Bestellung bzw. SIM-Karten-Aktivierung angezeigt. Einen Überblick über die zugelassenen Ausweisdokumente und Länder erhältst du hier.
Ein Mitarbeiter der Deutschen Post überprüft und bestätigt uns in der von dir gewählten Filiale deine Identität anhand eines gültigen Ausweisdokuments.
Die Video-Identifikation ist eine sichere und schnelle Form der Identitätsprüfung über das Internet. In einem kurzen Video-Anruf überprüft ein autorisierter Mitarbeiter deine Identität anhand eines gültigen Ausweisdokuments. Auf diese Weise kannst du deine Identifikation ganz bequem von zuhause oder auch von unterwegs durchführen. Der Service steht dir täglich von 7 bis 23 Uhr (WebID Solutions GmbH) bzw. von 8 bis 22 Uhr (Deutsche Post) zur Verfügung. Welcher unserer Partner dich durch die Video-Identifikation führt, wird automatisch im Zuge deiner Bestellung bzw. SIM -Karten-Aktivierung festgelegt.
Wie ist der Ablauf? Nachdem du dich im Zuge der Online-Bestellung bzw. SIM-Karten-Aktivierung registriert hast, erhältst du automatisch einen Link per E-Mail, mit dem du die Video-Identifikation durchführen kannst. Alternativ kannst du die Identifikation auch direkt aus dem Bestell- bzw. Aktivierungsprozess heraus starten. Dein persönlicher Video-Assistent führt dich dann in nur wenigen Schritten durch den Identifikationsprozess. Nach einem Abgleich deiner Daten wird die Echtheit deines Ausweisdokuments überprüft. Dafür halte einfach dein Ausweisdokument vor die Kamera deines Endgerätes. Sobald deine Identität überprüft und bestätigt wurde, wird deine SIM-Karte aktiviert bzw. die Online-Bestellung abgeschlossen.
Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone mit einer internen oder externen Kamera, einen gültigen Personalausweis oder Reisepass. Stabile Internetverbindung, Gute Lichtverhältnisse und eine der folgenden Browser:
- Google Chrome, - Mozilla Firefox, - Opera
- Geringe Internetgeschwindigkeit
(Für den Video-Anruf sollte die Internetgeschwindigkeit mindestens bei 500 Kbit/s liegen.) - Auflösung der Kamera
Deine Webcam/Kamera sollte über eine Mindestauflösung von 640 x 480 Pixel verfügen. - Schlechte Lichtverhältnisse
(Achte darauf, dass du dich während des Video-Anrufs in einem hellen Raum aufhältst) - Firewall oder Virenscanner
(Firewall oder Virenscanner können Verbindungsprobleme während des Video-Anrufs verursachen. Prüfen die Einstellungen und passe sie ggf. an.)
Liegt ein Fehler vor wie bspw. ein plötzlicher Abbruch der Internetverbindung, kann die Video-Identifikation ggf. erneut durchgeführt werden. Klicke dafür auf den Link in der E-Mail, den du von der WebID Solutions GmbH oder der Deutschen Post zur Identifikation erhalten hast.
Stimmen bspw. deine eingegebenen Daten nicht mit deinen Ausweisdaten überein oder kannst du aus anderen Gründen nicht eindeutig identifiziert werden, kann die Video-Identifikation nicht wiederholt werden. In diesem Fall wird eine Bestellung wieder storniert bzw. die bisher eingegebenen Daten gelöscht. Achte daher darauf, dass du die Daten vollständig bei uns eingibst, diese exakt mit deinen Ausweisdaten übereinstimmen und die technischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Video-Identifikation gegeben sind.
Rufnummernmitnahme
Ja, die Mitnahme deiner bisherigen Rufnummer zur Nutzung bei Lidl Connect ist möglich. Ein einmaliges Extra-Guthaben von 10 € wird dir nach erfolgreicher Rufnummernmitnahme auf deine Lidl Connect Karte gutgeschrieben. Du musst zuerst eine Lidl Connect SIM-Karte erwerben. Dann registrierst du dich mit dieser Rufnummer und beantragst danach im Kundenkonto die Rufnummernmitnahme. Das entsprechende Formular sowie weitere Informationen findest auf: www.Lidl-connect.de
Ja, du kannst deine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Das entsprechende Formular sowie weitere Informationen findest auf: www.Lidl-connect.de
Tarife und Optionen
Was beinhalten die Dayflats und wie buche ich diese?
Die Dayflat1 enthält 1GB, die Dayflat10 enthält 10GB, die Dayflat100 enthält 100GB, für 24 Stunden mit einem Up- u. Download von max. 25/ 100 Mbit/s, danach max. 64 Kbit/s im Up-/Download. Im EU-Ausland steht dir ein Datenvolumen von 1GB (Dayflat1), 3,4GB (Dayflat10) und 4,7GB (Dayflat100) zur Verfügung. Der Nutzungszeitraum von 24 Stunden beginnt mit Buchung. Es erfolgt keine automatische Verlängerung. Nach Verbrauch nutzt du das ggf. noch vorhandene Datenvolumen deines Tarifs oder der zu gebuchten Datenoption. Optionen können in deinem Kundenkonto unter www.lidl.de/c/lidl-connect oder über die Lidl Connect App gebucht werden.
Wo finde ich eine aktuelle Übersicht der Lidl Connect Tarife?
Du findest die aktuelle Lidl Connect Tarifübersicht unter: Preisliste
Tarife wechseln oder Optionen buchen, das funktioniert ganz bequem über die Lidl Connect App, oder über das Kundenportal im Web.
Die Laufzeit der Optionen beträgt 4 Wochen und verlängert sich bei ausreichendem Guthaben um jeweils 4 weitere Wochen. Falls du deine Option nicht verlängern möchtest, musst du diese aktiv kündigen. Dies kannst du im Kundenkonto oder in der App durchführen.
Möchtest du keine anonymen bzw. Anrufe mit unterdrückter Rufnummer erhalten, so kannst du diese sperren. Diese Sperre wird netzseitig gesetzt und kann nicht über dein Smartphone deaktiviert werden. Bitte beachte, die Einrichtung des Dienstes kann bis zu 1 Stunde dauern. Bitte gehe zur Buchung/ Aktivierung hierzu wie folgt vor: Auf der Startseite „Tarife & Optionen“ auswählen, dann unter „Buchbare Services“ aktivieren
Guthaben aufladen und bezahlen
Du erhältst Lidl Connect Guthabenkarten im Wert von 5 €, 15 € und 25 € in jeder deutschen Lidl-Filiale. Diese enthalten eine 12-stellige Aufladenummer, die du wie folgt über dein Handy eingeben kannst: „*100*Aufladenummer#“ und anschließend drückst du die grüne Taste „Senden“. Du erhältst umgehend eine Bestätigung über die erfolgreiche Aufladung. In deinem persönlichen Lidl Connect Kundenkonto oder bei der Kundenbetreuung kannst du deine Bankdaten hinterlegen lassen, um die Aufladung per Bankeinzug wahrnehmen zu können. Diese Art der Aufladung ist nur möglich, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist und die Bonitätsprüfung positiv ausfällt. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, dein Guthaben per Kreditkarte oder über dein PayPal Konto aufzuladen. Die einfachste und komfortabelste Art, immer genügend Guthaben auf deinem Lidl Connect Konto zu haben, ist die automatische Aufladung. Das heißt, wenn dein Guthabenkonto einen bestimmten Wert unterschreitet, wird automatisch per Bankeinzug oder Kreditkarte aufgeladen. Diese Einstellungen kannst du jederzeit in deinem persönlichen Lidl Connect Kundenkonto vornehmen.
Das ist ganz einfach. Innerhalb der App als auch auf unserer Webseite kannst du die Zahlfunktion Paypal auswählen. Die Zahlung bzw. Belastung erfolgt erst dann, wenn der von dir angewiesene Aufladebetrag tatsächlich deinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde. In Ausnahmefällen kann es passieren, dass du dein Guthaben erhältst und die Paypaltransaktion noch nicht abgeschlossen ist. Bitte überprüfe daher dein Lidl Connect-Guthaben, bevor du eine erneute Aufladung via Paypal durchführst.
Das gebuchte Guthaben ist in der Regel sofort verfügbar.
Ja, eingehende Anrufe sind auch ohne vorhandenes Guthaben möglich.
Dein Guthaben kannst du zu jeder Zeit unter der Tastenkombination *100# „Senden“ abfragen. Dein aktuelles Guthaben kannst du natürlich auch in deinem Lidl Connect Kundenkonto oder in der Lidl Connect App zu jeder Zeit einsehen.
Ja, eine Aufladung ist jederzeit über das Kundenkonto oder über die Lidl Connect App möglich. Voraussetzung ist hierfür, dass du eine Bankverbindung in deinem Kundenkonto hinterlegt hast und eine Internetverbindung im Ausland besteht.
Zum Schutz deines Lidl Connect Kundenkontos ist mobiles bezahlen bei Vertragsaktivierung gesperrt.
Bitte beachte: Bei einer Drittanbietersperre werden auch die Dienste gesperrt, die du möglicherweise nutzen möchtest wie z. B. SMS-Gewinnspiele oder Käufe über deine Handyrechnung im App Store. Käufe von Apps, Filmen und Musik über die Kreditkarte sind natürlich weiterhin möglich.
Zur Freischaltung von mobilen Bezahldiensten, wende dich bitte mit einem formlosen schriftlichen Antrag, sowie einer Personalausweiskopie (Teilschwärzung bis auf Familiennamen, Vorname(n), Lichtbild, Anschrift, Unterschrift und Gültigkeitsdauer möglich) an deine Lidl Connect Kundenbetreuung. Je nach hinterlegter Zahlart kann zudem die Bereitstellung einer Kopie deiner Bank-/ EC-Karte erforderlich sein. Im Bedarfsfall fordert unsere Kundenbetreuung diese dann von dir ein. Kontaktdaten: (Fax: 0361 341 95 999 / E-Mail: Lidl-connect-kundenbetreuung@vodafone.de, postalisch: Lidl Connect Kundenbetreuung, Postfach 100 254, 16285 Schwedt). Bitte beachte, dass mobile Bezahldienste von den jeweiligen Anbietern unterschiedlich implementiert sind. Wir können daher leider nicht gewährleisten, dass alle Bezahldienste mit Lidl Connect genutzt werden können.
App
Du gibst deine Lidl Connect Rufnummer und dein bei der Registrierung festgelegtes Kennwort ein.
Wir bieten dir eine App-Tour an, die dir nach der Installation automatisch angeboten wird. Hier werden dir die wichtigsten Schritte erklärt. Diese kannst du auch nach der Erstnutzung über das App-Menü aufrufen. Solltest du darüber hinaus Fragen zur App haben, so steht dir unsere Kundenbetreuung selbstverständlich zur Verfügung: Kontakt
Ja, gehe bitte zur Installation wie folgt vor: Homescreen gedrückt halten, dann bearbeiten (links oben) und dann Widget hinzufügen. Hier stehen dir nun drei Varianten (Größen) zur Auswahl zur Verfügung.
Über die Lidl Connect App hast du alles im Blick. Guthabenanzeige, vorhandenes Inklusiv-Volumen, oder Tarifrestlaufzeiten etc., werden dir komprimiert angezeigt. Darüber hinaus und bei Nutzung unseres App-Widgets werden dir die wichtigsten Informationen (Guthabenstand, Datenvolumen etc.) direkt auf deinem Smartphone angezeigt, auch wenn du die App nicht geöffnet hast.
SIM-Karte
Bei Verlust oder Diebstahl kannst du deine SIM-Karte durch die Lidl Connect Kundenbetreuung sperren lassen:
Wenn du dein Telefon einschaltest, musst du zuerst die PIN eingeben. Diese findest du auf dem SIM-Karten-Träger. Hast du diese nicht mehr zur Hand, kannst du die PUK (nach dreimaliger Falscheingabe der PIN) über das Lidl Connect Kundenkonto abrufen. Oder rufe uns einfach an: Kundenbetreuung Service: 0211-2774 27741 oder 0172 222 20 222 (Als Lidl Connect Kunde nutzt du deine Inklusiveinheiten, wenn vorhanden. Andernfalls gelten die Konditionen gemäß unserer Preisliste.
eSIM
esim
esim-Bestellungen vorübergehend über das Service Center
Die esim-Bestellung steht vorübergehend nur über das Service Center zur Verfügung. Wünschst Du eine esim-Bestellung, so kontaktiere uns bitte:
Die esim-Bestellung steht vorübergehend nur über das Service Center zur Verfügung. Wünschst du eine esim-Bestellung, so kontaktiere uns bitte: Kontakt
Mit der eSIM (embedded SIM) nutzt du den neuesten Standard der SIM-Karte. Sie ist als kleiner Chip fest im Gerät verbaut und funktioniert wie eine bisherige SIM-Karte, nur eben voll digital. Du bekommst von uns einfach ein sogenanntes eSIM-Profil, das auf deinem Smartphone installiert wird. Keine Sorge: wir erklären dir natürlich mit der Bereitstellung, wie diese Installation funktioniert.
Du möchtest zwei Rufnummern gleichzeitig auf deinem Smartphone nutzen? Kein Problem, das ist dank der eSIM nun auch möglich. Unnötiges Plastik gehört der Vergangenheit an. Die eSIM ist nachhaltig und umweltfreundlich.
Die eSIM kostet bei Vertragsaktivierung keinen Cent extra. Wenn du in den ersten 30 Tagen nach Vertragsaktivierung eine eSIM bestellst, ist diese ebenfalls für dich kostenlos. Danach kostet sie einmalig 1 Euro.
Mittlerweile gibt es viele Smartphones, die mit der eSIM funktionieren. Falls du unsicher bist, kannst du direkt im Bestellprozess unseren Geräte-Check nutzen, um das herauszufinden. Sollte dein Gerät dort nicht aufgeführt sein, frag am besten noch einmal bei deinem Hersteller nach.
Hierzu stellen wir dir verschiedene Methoden zur Auswahl. Bitte beachte: In allen Fällen benötigst du für die Einrichtung eine stabile WLAN-Verbindung.
eSIM manuell einrichten
Wenn du dich gerade mit dem eSIM-fähigen Gerät auf unserer Einrichtungsseite befindest, kannst du die eSIM-Daten in den Geräteeinstellungen manuell einfügen und den Einrichtungsschritten folgen.
Anleitung manuelle Einrichtung (iOS) hier
Anleitung manuelle Einrichtung (Android) hier
Mit QR-Code einrichten
Wenn dein eSIM-fähiges Gerät QR-Codes lesen kann, scannst du einfach den von uns bereitgestellten QR-Code und folgst den Einrichtungsschritten.
Anleitung QR-Code-Einrichtung (iOS) hier
Anleitung QR-Code-Einrichtung (Android) hier
Bei Problemen oder Rückfragen bezüglich der Einrichtung deiner eSIM wende dich für weitere Unterstützung an den Kundenservice: Kontakt
Wenn du die eSIM von deinem aktuellen Gerät entfernt hast, kannst du die von uns bereitgestellten eSIM-Daten erneut nutzen. Gehe dazu einfach in deine Geräteeinstellungen zur Verwaltung deiner eSIM, wähle die eSIM aus und entferne sie von deinem alten Gerät.
Das ist ärgerlich. Du kannst deine eSIM schnell und unkompliziert im Kundenservice unter „SIM/eSIM verwalten“ sperren lassen.
Nein, die eSIM funktioniert derzeit nur für Smartphones und Tablets.
Mobilfunknetz
Seit September 2023 bieten wir 5G-Tarife an. Innerhalb der 5G-Tarife betragen die Up- u. Download-Speeds max. 25/ 100 Mbit/s. Ein Wechsel in unsere Smart 5G-Tarife ist jederzeit möglich. Bitte beachte nur die Tarifrestlaufzeit von max. 28 Tagen. Die 5G-Fähigkeit deines Smartphones ist Grundvoraussetzung.
Prüfe die Netzverfügbarkeit hier: 5G-Verfügbarkeit prüfen
Innerhalb des 5G-Netzes betragen die Up- u. Download-Speeds max. 25/ 100 Mbit/s.
Sollte an deinem Standort keine 5G Versorgung vorhanden sein, so wird dein Smartphone automatisch in den 4G-Betrieb wechseln bzw. einen automatischen Netzwechsel durchführen. Auch hier gilt, dein Smartphone muss 4G-fähig sein.
Innerhalb des 4G-Netzes betragen die Up- u. Download-Speeds max. 25/ 100 Mbit/s.
Im Juni 2021 haben wir unser 3G-Netz abgeschaltet
Wie schnell surfe ich mit LIDL Connect im Internet?
Ab sofort steht allen LIDL Connect Kunden das 5G-Daten-Netz in den Smart 5G-Tarifen mit max. Up- u. Download-Speeds von max. 25/ 100 Mbit/s Verfügung. Ab Verbrauch des Inklusiv-Volumens reduziert auf: 64 Kbit/s im Up- u. Download
Infos zum Netzausbau und zur Bandbreite vor Ort erhältst du unter www.vodafone.de/netz. Deine individuelle Bandbreite hängt z. B. von deinem Standort, deinem Gerät und der Anzahl gleichzeitiger Nutzer in deiner Funkzelle ab. Die Geschwindigkeit deiner Internet-Verbindung kannst du mit der Vodafone SpeedTest-App überprüfen.
Lidl Connect nutzt das D-Netz von Vodafone.
Die Netzabdeckung kannst du hier einsehen: Netzabdeckung
Wifi-Calling
Du hast WiFi Calling eingeschaltet und bist im WLAN: Dann nutzt dein Smartphone bei Anrufen das WLAN-Netz. Dein Smartphone merkt sich bekannte WLAN-Netze. Bist du in der Nähe, verbindet es sich automatisch. Und dann telefonierst du übers WLAN.
Sollte deine Indoor-Mobilfunkversorgung nicht ausreichend sein, so helfen wir dir in Form einer Freischaltung „WiFi Calling“. Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundensupport.
Mit einem iPhone
Ist dein Betriebssystem auf dem neusten Stand? Du brauchst mindestens iOS 10.2. Deine Version findest du unter: Einstellungen > Allgemein > Info > Version.
Die Netzbetreiber-Einstellungen brauchen mindestens die Version 27.1. Du siehst sie unter: Einstellungen > Allgemein > Info > Netzbetreiber. Zu alt? Dann aktualisier die iOS-Version: Einstellungen > Allgemein > Software-Update.
So schaltest du WiFi Calling ein und aus
Gut zu wissen: Es gibt mehrere Wege
Geh auf Einstellungen > Mobiles Netz oder Mobilfunk > WLAN-Anrufe. Oder auf Einstellungen > Telefon > WLAN-Anrufe. Nutzt du zwei SIM-Karten, findest du es auf Einstellungen > Mobilfunk > SIMs > wähl deine SIM-Karte aus > WLAN-Anrufe.
WLAN-Anrufe einschalten: Schieb den Regler nach rechts.
WLAN-Anrufe ausschalten: Schieb den Regler wieder nach links.
Mit einem Android-Handy
Aktualisiere dein Betriebssystem unter: Einstellungen > Telefoninfo oder über das Telefon > Geräteinfo > Software-Updates oder Update > Herunterladen und installieren.
Denk dran: Je nach Android-Version und Gerät findest du das woanders. Schau in die Einstellungen deines Smartphones.
So schaltest du WiFi Calling ein und aus. Gut zu wissen: Es gibt mehrere Möglichkeiten. Je nach Android-Version und Gerät
Tipp auf das Telefonsymbol > auf die 3 Punkte > Einstellungen. Oder auf Einstelllungen > Netzwerk & Internet > Anrufe & SMS > WLAN-Telefonie. Oder auf Einstellungen > Mobile Netzwerke > wähl deine SIM-Karte aus > Anrufe über Wi-Fi Calling.
WiFi Calling einschalten: Schieb den Regler nach rechts.
WiFi Calling ausschalten: Schieb den Regler wieder nach links.
Ausland
Ja, eine Aufladung ist jederzeit über das Kundenkonto oder über die Lidl Connect App möglich. Voraussetzung ist hierfür, dass du eine Bankverbindung in deinem Kundenkonto hinterlegt hast und eine Internetverbindung im Ausland besteht.
Ja, du kannst in über 130 Ländern telefonieren. Alle Länder und Preise kannst du der aktuellen Preisliste unter www.lidl.de/c/lidl-connect entnehmen.
Ja, bitte aktiviere dazu das „Datenroaming“ auf deinem Handy. (Einstellungen- Mobiles Netzwerk- Datenroaming). Falls du über einen Flattarif, oder einen Tarif mit Inklusiv-Einheiten verfügst, so können diese auch im EU-Ausland genutzt werden. Datenflatrates kannst du ohne weitere Kosten im EU-Ausland nutzen. Nach Verbrauch des Highspeedvolumen im EU-Ausland gelten die EU-Auslandspreise des Lidl Connect Classic. Folgepreise sind der aktuellen Preisliste zu entnehmen.
Diese findest du hier: Preisliste
Ja, du erhältst eine SMS-Benachrichtigung, sobald deine Inklusiv- Einheiten aufgebraucht sind
Ja, es ist möglich die Mailbox aus dem Ausland abzurufen. Die Preise für die Mailbox Abfrage im Ausland kannst du der Preisliste unter www.lidl.de/c/lidl-connect entnehmen
Diese findest du hier: Preisliste
Mailbox
Rufe hierzu bitte die 5500 an und folge den Anweisungen. Die Deaktivierung der Mailbox ist über den Mailbox-Menüpunkt 7 „Ein- und Ausschalten der Mailbox“ möglich.
Zum Abhören der Mailbox wähle die Kurzwahl 5500. Eine abgehörte Nachricht kann mit der Taste „7“ gelöscht und mit der Taste „9“ bis zu 14 Tage lang gespeichert werden.
Preise
Eine Übersicht über die Preise für Anrufe zu Sonderrufnummern findest du hier: Preisliste
Hier: Preisliste
LIDL Connect WLAN-Hotspot
Ja, EU-Inklusiveinheiten gemäß der Lidl Connect Preisliste.
Diese findest du hier: Preisliste
Das geht ganz bequem über die Lidl Connect App
GPRS, Edge und LTE (4G)
Service
Ein Einzelverbindungsnachweis ist über den Kundenbereich auf www.lidl.de/c/lidl-connect abrufbar.
Was muss ich machen, wenn ich umziehe?
Bitte wende dich an die Lidl Connect Kundenbetreuung, um uns deine aktuelle Anschrift mitzuteilen. Alternativ kannst du deine persönlichen Daten jederzeit in deinem Kundenkonto ändern. Kontakt zum Kundenservice
Bei Verlust oder Diebstahl kannst du deine Lidl Connect Karte durch die Lidl Connect Kundenbetreuung sperren lassen. Kontakt zum Kundenservice
Kontakt
Servicezeiten Montag bis Sonntag von 7 bis 23 Uhr und an bundeseinheitlichen Feiertagen von 10 bis 18 Uhr. Kundenbetreuung Service: 0211-2774 27741 oder 0172 222 20 222
Kundenbetreuung Fax: 0361 341 95 999 E-Mail: Lidl-connect-kundenbetreuung@vodafone.de
Postalisch: Lidl Connect Kundenbetreuung, Postfach 100 254, 16285 Schwedt
Hier gelangst du direkt zur Kontaktseite